Giải đáp mọi thắc mắc về Viettel Money tại xsmt 30

eKYC là quy trình xác minh danh tính điện tử. Bạn chụp CMND hoặc CCCD trên ứng dụng Viettel Money, hệ thống đối chiếu khuôn mặt và thông tin giấy tờ. Hoàn tất eKYC thì ví được nâng cấp hạn mức giao dịch và cho phép liên kết với bên thứ ba.

OTP là mã xác thực một lần được gửi qua tin nhắn đến số điện thoại Viettel đã đăng ký ví. Mã có hiệu lực trong vài phút. Bạn nhập OTP để hoàn tất liên kết ví hoặc xác nhận giao dịch quan trọng, thay vì chỉ dùng mã PIN.

Viettel Money cho phép tạo ví phụ ngoài ví chính. Ví chính là nơi nhận tiền và thực hiện giao dịch mặc định. Ví phụ dùng để tách riêng khoản tiền cho mục đích khác. Khi nạp vào tài khoản tại đây, hệ thống trừ từ ví chính.

Giao dịch treo xảy ra khi tiền đã trừ từ ví Viettel Money nhưng chưa cộng vào ví tài khoản tại đây, hoặc ngược lại. Nguyên nhân thường là mất kết nối giữa chừng. Giao dịch treo thường tự hoàn sau thời gian ngắn hoặc cần hỗ trợ đối chiếu.

Viettel Money chia định danh thành nhiều cấp. Cấp 1 chỉ cần số điện thoại, hạn mức thấp. Cấp 2 yêu cầu chụp giấy tờ tùy thân và selfie, hạn mức cao hơn. Để nạp rút thoải mái tại đây, bạn nên hoàn tất định danh cấp cao nhất.

Mã giao dịch là dãy ký tự duy nhất gắn với mỗi lần nạp hoặc rút. Khi gặp lỗi, bạn gửi mã này cho đội hỗ trợ để họ truy vết giao dịch trên hệ thống. Mã hiển thị cả trên ứng dụng Viettel Money lẫn lịch sử tài khoản tại đây.

Đây là số tiền tối đa bạn được giao dịch trong một ngày qua Viettel Money, do chính sách ví quy định. Hạn mức phụ thuộc vào cấp định danh. Nếu bạn thấy thông báo vượt hạn mức khi nạp, hãy kiểm tra cấp ví hoặc đợi sang ngày mới.

Hoàn toàn khác nhau. PIN Viettel Money là mã số bạn đặt trên ứng dụng Viettel Money để xác nhận giao dịch ví. Mật khẩu tài khoản tại đây là mật khẩu đăng nhập riêng. Không bao giờ dùng chung hay chia sẻ hai mã này cho bất kỳ ai.

Khi giao dịch Viettel Money không thành công — ví dụ do mất kết nối — hệ thống tự động hoàn tiền về ví Viettel Money trong thời gian ngắn. Bạn không cần thao tác gì thêm. Nếu quá lâu mà chưa nhận lại, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.